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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
- INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
- COMMANDES ET PAIEMENT
- EXPÉDITION & LIVRAISON
- RETOURS ET ÉCHANGES
Quels produits sont disponibles à l’achat sur Cassina.com?
CASSINA propose un choix de produits subdivisés en Details et Icone.
La Collection Details comprend une sélection de meubles de complément et accessoires design destinés à compléter sa collection pour la maison. Par exemple : services de table, miniatures, vases, éclairage et bien plus encore.
La Collection Icone contient certains des produits les plus emblématiques du Design et de l'histoire de Cassina.
Les produits disponibles à la vente en ligne sont identifiés par l'icône du panier.
Que puis-je faire si un article que je souhaite acheter n'est pas disponible en ligne?
Si le produit que vous avez sélectionné n'est pas immédiatement disponible à l'achat sur Cassina.com, nous vous invitons à contacter notre Service Client au sujet des délais de réapprovisionnement du produit.
Cassina propose-t-il des promotions en ligne?
CASSINA ne propose pas de promotions en ligne car nos produits sont permanents et non saisonniers.
Cassina offre-t-il des services après-vente/assistance pour ses produits?
CASSINA fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Cassina.com, dans les magasins Cassina et auprès de nos revendeurs agréés. Nos services d'entretien et de réparation de produits soutiennent notre objectif de prolonger la durée de vie du produit afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible.
Quelle est la garantie standard d'un produit?
CASSINA garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux, dans le cadre d'un usage résidentiel normal, pour une période de 2 (deux) ans à compter de la date de la facture originale.
Téléchargez nos Conditions générales de garantie standard à ce lien.
Comment puis-je prendre soin de mon produit ?
Nous vous invitons à consulter notre Manuel de Soins et d'Entretien ici.
Mon produit a probablement un défaut. Comment puis-je déposer une réclamation?
En cas de produit non conforme ou endommagé, nous vous invitons à nous envoyer une déclaration ici. Votre déclaration sera prise en charge dans les 3 jours ouvrables et notre Service Client vous contactera dans les plus brefs délais.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les achats en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa ; MasterCard ; American Express ; Google Pay ; Giro Pay ; Ideal ; Bancontact ; EPS ; Multibanco ; MY Bank ; Virement bancaire.
Lorsque vous passez une commande, l'adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement.
Si le paiement est refusé, veuillez contacter votre banque ou votre établissement financier pour obtenir de l'aide.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour la même commande ?
Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Le montant total vous est débité au moment de la commande. Si le paiement a été accepté, vous recevrez un courriel de confirmation avec récapitulatif.
En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera considérée comme acceptée que lorsque le montant dû sera effectivement crédité sur le compte bancaire de Cassina.
En tous cas, ce crédit doit intervenir au plus tard 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande par l'Usager.
La TVA est-elle incluse dans le prix final ?
Tous les prix incluent la TVA.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à votre demande mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande pourra être modifiée une fois passée. Les commandes qui ont déjà été traitées ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Vous pouvez retourner l'article conformément aux conditions de notre Politique de Retour En Ligne.
Mon autorisation de débit a été refusée; dois-je passer une nouvelle commande?
Si votre paiement n'a pas abouti, veuillez passer une nouvelle commande en ligne ou contacter notre Service Client.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception, tandis que le délai de livraison varie selon la destination.
Toutes les commandes sont traitées de manière automatique et nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d'expédition et de livraison. Les livraisons sont effectuées pendant les horaires de bureau, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Pendant les périodes de pointe et de Fêtes, les expéditions peuvent prendre plus de temps. S'il vous plait, rappelez-vous qu'en Italie les jours suivants sont fériés et les courriers n'expédient pas:
1er Janvier, 6 Janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 Avril, 1er Mai, 2 Juin, 15 Août, 1er Novembre, 8 Décembre, 25 Décembre, 26 Décembre.
On pourrait éventuellement constater quelques retards sur les commandes passées pendant la période des fêtes et au mois d'Août.
Quelles sont les options d'expédition disponibles et quels sont les frais d'expédition?
Pour tous les produits pouvant être achetés sur notre site, le mode d'expédition prévu est le service DHL Express. Les frais d'expédition des produits Cassina varient selon le volume et la valeur du ou des produits dans votre panier. Au moment de l'achat/du paiement, le détail des frais d'expédition sera affiché dans la zone dédiée au récapitulatif des frais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un lien permettant de suivre son état d'avancement via le transporteur.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous devez modifier vos informations d'expédition ou de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les informations relatives à l'expédition, y compris l'adresse de livraison, ne peuvent être modifiées si la commande a déjà été expédiée.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez :
- vérifier le lien de suivi partagé par le transporteur
- vérifier que l'adresse que vous avez saisie est correcte
Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter online
par téléphone +39 0362 372800
(Le numéro de téléphone est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET))
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison en renvoyant votre article par transporteur à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour.
Quelle est la Politique de Retour ?
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec des étiquettes intactes et attachées. Les marchandises utilisées, modifiées ou endommagées ne seront pas acceptées. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits, veuillez vous rendre sur la page dédiée : Formulaire de réclamation
Nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception avec un bordereau d'expédition à joindre au colis. Vous pourrez alors réserver une collecte du produit à domicile ou vous rendre dans l'un des points de collecte.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Les retours envoyés à l'entrepôt par transporteur seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Une fois l'article reçu et accepté, nous vérifierons qu'il est dans son état d'origine avant d’ouvrir un dossier de remboursement.
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le retour aura été effectué avec succès. Les remboursements seront recrédités selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.