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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
- PRODUKTINFORMATIONEN
- BESTELLUNGEN UND ZAHLUNG
- VERSAND UND LIEFERUNG
- RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Welche Produkte können auf der Webseite Cassina.it gekauft werden?
CASSINA bietet eine Auswahl an Produkten, die in die zwei Kollektionen Details und Icone unterteilt sind.
Die Kollektion Details umfasst eine Auswahl an Designer-Einrichtungsgegenständen und Designer-Wohnaccessoires, mit denen die eigene Kollektion für Zuhause vervollständigt werden kann, wie zum Beispiel Tafelservices, Miniaturen, Vasen, Leuchten und vieles mehr.
Die Kollektion Icone umfasst einige der ikonischsten Designerstücke aus der Geschichte von Cassina.
Die Produkte, die online zum Verkauf stehen, sind alle mit dem Symbol des Einkaufswagens gekennzeichnet.
Was kann ich machen, wenn ein Artikel, den ich kaufen möchte, online nicht verfügbar ist?
Wenn das von Ihnen gewählte Produkt nicht sofort auf der Webseite Cassina.it verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weitere Informationen darüber gibt, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird.
Bietet Cassina Sonderangebote im Online-Shop?
Nein, CASSINA bietet online keine Sonderangebote, da unsere Produkte nicht saisonal sind und über einen langen Zeitraum angeboten werden.
Bietet Cassina einen After-Sales-Service oder Kundendienst für seine Produkte?
CASSINA bietet einen After-Sales-Service für die Produkte, die auf Cassina.it, in den Stores von Cassina und bei den Vertragshändlern von Cassina gekauft werden. Mit unserem Serviceangebot für die Pflege und Reparatur der Produkte verfolgen wir das Ziel, die Lebensdauer des Produkts zu verlängern, sodass Sie sich möglichst lange daran erfreuen können.
Welche Garantie wird standardmäßig für das Produkt gegeben?
CASSINA gibt bei normaler Nutzung in Privatwohnungen eine Garantie von 2 (zwei) Jahren ab Datum der Originalrechnung darauf, dass seine Produkte frei von Herstellungs- und Materialfehlern sind. Sie können unsere AGB und Garantiebedingungen mit folgendem Link herunterladen.
Wie kann ich mein Produkt pflegen?
Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Pflege- und Instandhaltungsanleitung hier.
Ich glaube, dass mein Produkt einen Mangel hat. Wie kann ich das reklamieren?
Wenn das Produkt nicht konform ist oder wenn es beschädigt ist, können Sie uns das hier melden. Ihre Reklamation wird innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und unser Kundenservice setzt sich baldmöglichst mit Ihnen in Verbindung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für die Online-Käufe akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Giro Pay, Ideal, Bancontact, EPS, Multibanco, MY Bank und Vorkasse.
Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, muss die Rechnungsadresse mit den Daten übereinstimmen, die für die gewünschte Zahlungsmethode eingegeben werden.
Sollte die Zahlung abgelehnt werden, setzen Sie sich bitte für nähere Informationen mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut in Verbindung.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für die gleiche Bestellung verwenden?
Derzeit akzeptieren wir nur eine einzige Zahlungsmethode für eine Bestellung.
Wann wird mir die Zahlung belastet?
Der komplette Betrag wird bei Abschluss der Bestellung belastet. Wenn die Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Übersicht über die Bestellung. Bei Zahlung mit Vorkasse gilt die Bestellung erst dann als angenommen, wenn der gesamte Betrag auf dem Konto von Cassina eingegangen ist. Der Zahlungseingang muss innerhalb von 5 Werktagen ab Datum der Bestellbestätigung durch den Käufer erfolgen.
Ist die Mehrwertsteuer im Endpreis inbegriffen?
Alle Preise sind einschließlich Mehrwertsteuer.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu erfüllen, aber wir können Ihnen nicht garantieren, dass Ihre Bestellung noch geändert werden kann, nachdem Sie sie aufgegeben haben.
Bereits bearbeitete Aufträge können nicht storniert oder geändert werden. Unter Beachtung der Bedingungen, die von unseren Bestimmungen für die Warenrückgabe bei Online-Käufen vorgegeben werden, können Sie den Artikel zurückgeben.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Muss ich jetzt eine neue Bestellung aufgeben?
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ab Eingang bearbeitet. Die Lieferzeit hängt dagegen vom Lieferort ab. Alle Aufträge werden automatisch bearbeitet und wir sind nicht in der Lage, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern.
Die Lieferungen erfolgen zu Bürozeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
Zu Spitzenzeiten und während der Feiertage können die Lieferzeiten länger sein. Bitte beachten Sie, dass in Italien die folgenden Tage Feiertage sind und die Kuriere nicht versenden:
1. Januar, 6. Januar, Ostern und Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8. Dezember, 25. Dezember, 26. Dezember.Außerdem kann es bei.
Bei Bestellungen, die während der Ferienzeit aufgegeben werden, kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Produkte, die auf unserer Webseite gekauft werden können, werden mit dem Express-Paketdienst DHL versendet.
Die Versandkosten für die Produkte Cassina hängen von der Größe und dem Wert des Produkts bzw. der Produkte im Einkaufswagen ab.
Während des Bestellvorgangs, wenn Sie zur Kasse gehen, werden die Versandkosten im Bereich mit der Kostenübersicht detailliert angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem Link, mit dem Sie Ihre Sendung beim Paketdienst verfolgen können.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie die Angaben, die Sie zu Versand oder Lieferung gemacht haben, ändern möchten, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend.
Die Angaben zum Versand, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versendet worden ist.
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was kann ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht in der vorgesehenen Zeit geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:
- den Status Ihrer Bestellung in Ihrem passwortgeschützten Bereich zu kontrollieren.
- den Link des Paketdienstes für die Sendungsverfolgung zu kontrollieren.
- zu kontrollieren, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte
Wie viele Tage habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Retouren können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum durchgeführt werden, indem Sie Ihren Artikel mit dem Paketdienst an die Adresse zurückschicken, die auf dem Retourenschein steht.
Welche Bestimmungen gelten für die Warenrückgabe?
Alle Artikel müssen in Ihrem Originalzustand mit unversehrten, am Artikel angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Gebrauchte, veränderte oder beschädigte Artikel werden nicht akzeptiert.
Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie eines unserer Produkte zurückgeben möchten, gehen Sie dazu bitte auf die entsprechende Seite: Formular Reklamationen/Retouren
Sie erhalten von uns eine Bestätigungsmail mit einem Frachtbrief, der am Frachtstück angebracht werden muss. Sie können dann die Abholung des Produkts bei sich zu Hause buchen oder das Produkt zu einer Abgabestelle des Paketdienstes bringen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückzahlung erhalte?
Retouren, die mit dem Paketdienst an das Lager gesendet werden, werden innerhalb von 14 Werktagen ab Wareneingang bearbeitet. Nachdem wir die Retoure erhalten und akzeptiert haben, behalten wir uns das Recht vor, zu prüfen, ob sich der zurückgegebene Artikel im Originalzustand befindet, bevor wir das Rückzahlungsverfahren einleiten.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald die Retoure erfolgreich abgeschlossen worden ist. Die Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethoden, die für den Kauf verwendet wurde.