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DOMANDE FREQUENTI

 

Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su Cassina.it?

CASSINA offre una selezione di prodotti suddivisi in Details e Icone.
La Collezione Details comprende una selezione di complementi d’arredo e accessori di design volti a completare la propria collezione per la casa. Tra questi: servizi per la tavola, miniature, vasi, illuminazione e molto altro.
La Collezione "Icone" racchiude alcuni tra i prodotti più iconici del Design e della storia di Cassina.
Puoi identificare i prodotti disponibili per la vendita online sono tutti quelli contrassegnati con l'icona del carrello.


 

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?

 

Se il prodotto che hai selezionato non è immediatamente disponibile all’acquisto su Cassina.it, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti circa le tempisitiche di riassortimento del prodotto.


 

Cassina offre promozioni online?

 

CASSINA non prevede promozioni online, in quanto i nostri prodotti sono continuativi e non stagionali.


 

Cassina offre servizi post vendita/assistenza per i suoi prodotti?

 

CASSINA fornisce servizi di assistenza post vendita per i prodotti acquistati su Cassina.it, nei negozi Cassina e presso i nostri rivenditori autorizzati. Attraverso i nostri servizi di cura e riparazione dei prodotti, il nostro obiettivo è di prolungare la vita del prodotto in modo che tu possa goderne il più a lungo possibile.


 

Qual è la garanzia standard del prodotto?

 

CASSINA garantisce che i suoi prodotti sono privi di difetti di fabbricazione e materiali, ai sensi del normale uso residenziale, per un periodo di 2 (due) anni dalla data della fattura originale. Scarica i nostri termini e condizioni di garanzia standard a questo link.
 

Come posso prendermi cura del mio prodotto?

 

Ti invitiamo a consultare il Manuale di Cura e Manutenzione dei prodotti nelle rispettive pagine.


 

Il mio prodotto ha probabilmente un difetto. Come posso presentare un reclamo?


In caso di prodotto non conforme o danneggiato, ti invitiamo a inviarci una segnalazione qui. La tua segnalazione sarà presa in carico entro 3 giorni lavorativi e il nostro Customer Service ti ricontatterà al più presto.

 

 

Quali forme di pagamento accettate?

 

Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:  Visa; MasterCard; American Express; Google Pay; Giro Pay; Ideal; Bancontact; EPS; Multibanco; MY Bank; Bonifico Bancario.
Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.

 

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

 

Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.

 

Quando mi sarà addebitato il pagamento?

 

Al momento dell'ordine ti verrà addebitato l'intero importo. Se il pagamento è stato accettato, riceverai un'email di conferma riepilogativa. In caso di pagamento tramite bonifico, l'ordine sarà da considerarsi accettato soltanto all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Cassina. In ogni caso, tale accredito dovrà avvenire entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine da parte dell’Utente.

 

L’IVA è inclusa nel prezzo finale?

 

Tutti i prezzi includono l'IVA.

 

 

Posso cancellare o modificare il mio ordine?
 

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta,
ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini già processati non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

 

L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

 

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o di contattare il nostro servizio clienti.

 

 

 

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

 

Il tuo ordine sarà processato entro 2-3 giorni lavorativi dal suo ricevimento, mentre il tempo di consegna è variabile in base alla zona di destinazione. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.
Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
Nota: durante i periodi di picco e le festività, le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi.

 

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?

 

Per tutti i prodotti acquistabili sul nostro sito, la modalità di spedizione prevista è tramite il corriere espresso DHL.
Il costo di spedizione dei prodotti Cassina è variabile in funzione del volume e del valore del/i prodotto/i a carrello.
In fase di acquisito/checkout avrai evidenza del dettaglio dei costi di spedizione totale nell’area dedicata al riepilogo costi.

 

Come posso tracciare il mio ordine?
 

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con un link per tracciarne lo stato tramite il corriere.

 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

 

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione o consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci appena possibile.
Le informazioni di spedizione, incluso l'indirizzo di consegna, non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

 

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

 

Qualora non avessi ricevuto il tuo ordine nei tempi previsti, ti consigliamo di:
- verificare lo stato dell'ordine nella tua area personale
- verificare il link del tracking condiviso dal corriere
- verificare che l'indirizzo inserito sia corretto

Per qualsiasi ulteriore informazione ti invitiamo a contattarci

 

 

 

 

 

 

 

Quanti giorni ho a disposizione per cambiare o restituire un articolo?

 

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo sull'etichetta di reso.

 

Qual è la policy di reso?

 

Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce usata, alterata o danneggiata non sarà accettata.
Per più informazioni, si rimanda alle nostre Condizioni Generali di Vendita.  

 


Come posso restituire un articolo?

 

Se desideri rendere uno dei nostri prodotti, vai alla pagina dedicata: Modulo reclamo/reso
Ti invieremo un'e-mail di conferma di ricezione con una lettera di vettura da applicare al collo. Potrai a questo punto prenotare il ritiro a domicilio del prodotto oppure recarti in uno dei centri di raccolta.

 

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

 

I resi spediti al magazzino tramite corriere saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Una volta ricevuto e accettato, ci riserveremo di verificare che l'articolo reso sia nelle condizioni originali per poter aprire la pratica di rimborso.
Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto.

 

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